## **CRMEB公众号商城 — 在线客服配置;** 公众号商城客服系统,需要在商城搭建完成后,配置公众号客服模版消息使用; 用户通过公众号商城咨询客服,客服微信公众号会收到微信模版消息提醒,点击进入可以与用户直接沟通,不用下载客服软件,不用加对方好友。聊天记录系统也会自动保存。 ### **1、添加客服;公众号 > 客服管理 > 添加客服;** **※ 被添加的客服需要先关注公众号** 通过选择或者搜索需要添加的客服人员,点击提交,完成客服添加 ![](https://box.kancloud.cn/d0e99d7308ab655e5c7d792ebee8d073_1680x893.png) ### **2、编辑客服资料;** 编辑客服头像、客服昵称 订单通知:设置该客服是否接收商城订单提醒 ![](https://box.kancloud.cn/fa0e824f230e76645a12d183b6d1056a_1660x853.png) ### **3、客服聊天记录查看;** 可查看每个客服对应用户的聊天记录 ![](https://box.kancloud.cn/1b317077a8d04605bea95c7716cc623c_1113x699.png)