### **客服工作台登录** ***** 标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块 开源版、基础版没有客服工作台模块,如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版 #### **PC端登录** 方式1:客服 > 客服列表 > 工作台 ![](https://img.kancloud.cn/17/02/17022dcd3ea23f35b4c8299fa7ee4f6d_3215x1117.png) 方式2:网页登录:通过输入客服的网址进入客服登录页面 (1)账号密码登录 ![](https://img.kancloud.cn/cc/76/cc7685b3a4ac2be72b68a766897d330d_3650x1781.png) (2)扫码登录 ![](https://img.kancloud.cn/65/ee/65ee928765cce891281b1939136834ef_3650x1781.png) #### **移动端登录** 方式1:个人中心“客服接待“ 方式2:移动端网页登录 ![](https://img.kancloud.cn/f4/75/f4757f17d52db76110daeafe245b0ef5_3650x1781.png) ### **客服工作台功能** ***** 说明:PC端和移动端功能一致 * 客服状态 * 客服在线时,可分配到或转接到咨询用户 * 客服离线时,不会分配到咨询用户,其他客服也不能转接用户给他 * 聊天功能 * 发送内容:文字、图片、表情、订单信息、商品信息 * 常用语:个人常用语(可编辑),公共常用语(可使用) * 订单处理 * 处理订单发送货 * 订单售后/退款、改价 * 订单备注 * 查看客户信息 * 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等 * 快捷设置客户的分组、标签 * 查看客户的商品记录 * 购买记录 * 浏览记录 * 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品 * 转接客服 * 可将客户转接给其他客服 * 转接的客服须处于在线状态 * 问题反馈 * 商城客服均离线时,用户端有客服反馈表单,方便用户将问题反馈给平台 * 后台可对提交问题标记处理情况 * 消息提醒—客服 * 客服工作台在线时,会给客服发语音提醒,PC端用户收到客服消息时,同样会有语音提醒 * 客服工作台不在线时,会给客服发送公众号消息通知,客服点击通知进入客服移动端工作台处理 * 消息提醒—用户 * 用户在线时,移动端无提醒,直接聊天;PC端会发语音提醒 * 用户不在线时,会给用户发送公众号消息通知;若仅有小程序时,无消息提醒 ![](https://img.kancloud.cn/a8/1c/a81c72128d882e841bfbe8206c79141b_3650x1781.png) ![](https://img.kancloud.cn/ab/87/ab87df3444229a45b9f9e92fca191fcb_3650x1449.png)